Returneringer & fortrydelsesret

Vores 30-dages returløfte

Vi giver hver kunde 30 dage fra levering til at fortryde købet. Dette er vores løfte, ikke et lovkrav i Hongkong: Hongkongs lovgivning giver ikke fortrydelsesret ved onlinekøb.

Hvis du bor i EU, Storbritannien, Norge eller et andet land, hvis lovgivning giver dig lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, gælder denne ret for dig ud over vores løfte, og intet heri begrænser den. Hvis de to er forskellige, får du den løsning, der er bedst for dig.

Betingelser for 30-dages løftet:

• Varerne skal være ubrugte, rene og komplette, i deres originalemballage hvis muligt. Af hhygiejnemæssige årsager må pensler og svampe returneret under dette løfte ikke være anvendt på huden.
• Du betaler returporto, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte.
• Vi refunderer prisen for de returnerede varer inden for 14 dage efter modtagelsen, til din oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke under løftet (men se fortrydelsesretten nedenfor).

Lovbestemt fortrydelsesret (EU, Storbritannien, EØS)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at opgive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, fysisk kommer i besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer, der leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — Sa Sa dot Com Limited (HUEVORI), 8/F, Block B, MP Industrial Centre, 18 Ka Yip Street, Chai Wan, Hong Kong; e-mail support@huevori.shop; telefon +852 5601 6096 — om din beslutning ved en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor eller vores online-fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du afsender din meddelelse, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger, hvis du valgte en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din beslutning. Vi anvender samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet; du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der kommer først.

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse. Fristen overholdes, hvis du returnerer varerne, inden for en frist på 14 dage er udløbet. Du skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Da varerne returneres til Hongkong, anslår vi disse omkostninger til omkring USD 8–20 med tracked post, afhængigt af størrelse og vægt. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Under Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) skal varer, vi sælger, matche den beskrivelse, vi gav dem, være af salgbar kvalitet og være egnet til ethvert særligt formål, du gjorde os bekendt med før købet. Hvis de ikke er det, kan du afvise dem og kræve refusion eller kræve erstatning. Under Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser, når vi sælger til en forbruger, og intet på dette websted forsøger det.

Hvis du bor i EU, har du også en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på mindst to år fra levering i henhold til dit lands lovgivning; forbrugere i Storbritannien har deres rettigheder under Consumer Rights Act 2015. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores returløfte.

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som bestilt, så send os en e-mail med dit ordrenummer og et foto. Vi betaler returporto (eller sender en forudbetalt label), og du vælger enten en erstatning eller fuld refusion, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Sådan returnerer du noget

1. Send en e-mail til support@huevori.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer, eller brug formularen nedenfor.
2. Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke pakker til vores kontorадresse uden at kontakte os først.
3. Pak varerne sikkert og gem dit forsendelsesbevis. Sporing anbefales.
4. Vi sender dig en e-mail, når din refusion er behandlet. Din bank kan tage nogle flere dage, før den vises.

Online-fortrydelsesformular og returformular

Brug denne formular til at fortælle os, at du fortryder dit køb eller returnerer varer under vores løfte. Vi bekræfter modtagelsen via e-mail.