Retours & rétractation

Notre promesse de retour sous 30 jours

Nous accordons à chaque client 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Il s’agit de notre promesse, et non d’une obligation légale à Hong Kong : la législation de Hong Kong ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne.

Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou dans un autre pays dont la législation vous accorde un droit légal de rétractation pour un achat à distance, ce droit s’applique en plus de notre promesse, et rien ici ne le réduit. Lorsque les deux diffèrent, vous bénéficiez de ce qui est le plus avantageux pour vous.

Conditions de la promesse de 30 jours :

• Les articles doivent être non utilisés, propres et complets, dans leur emballage d’origine si possible. Pour des raisons d’hygiène, les pinceaux et éponges retournés dans le cadre de cette promesse ne doivent pas avoir été utilisés sur la peau.
• Vous payez les frais de retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande.
• Nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception, selon votre mode de paiement d’origine et dans la devise que vous avez payée. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés dans le cadre de la promesse (mais voir le droit légal ci-dessous).

Droit légal de rétractation (UE, Royaume-Uni, EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, il expire 14 jours après que vous recevez le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer — Sa Sa dot Com Limited (HUEVORI), 8/F, Block B, MP Industrial Centre, 18 Ka Yip Street, Chai Wan, Hong Kong ; courriel support@huevori.shop ; téléphone +852 5601 6096 — de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple, un courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou notre formulaire de rétractation en ligne, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; vous ne supporterez aucun frais pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou remettre les biens, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les biens étant renvoyés à Hong Kong, nous estimons ce coût à environ 8–20 USD par courrier suivi, selon la taille et le poids. Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Articles défectueux, endommagés ou erronés

En vertu de la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent correspondre à la description que nous en avons donnée, être de qualité marchande et être adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l’achat. S’ils ne le sont pas, vous pouvez les refuser et demander un remboursement, ou réclamer des dommages-intérêts. En vertu de la Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ou limiter ces obligations lorsque nous vendons à un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire.

Si vous résidez dans l’UE, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison selon la législation de votre pays ; les consommateurs britanniques bénéficient de leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Ces droits ne sont pas affectés par notre promesse de retour.

Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et une photo. Nous payons les frais de retour (ou envoyons une étiquette prépayée) et vous choisissez un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition d’origine.

Comment retourner un article

1. Envoyez un courriel à support@huevori.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez, ou utilisez le formulaire ci-dessous.
2. Nous vous répondons dans un délai d’un jour ouvrable avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse de notre bureau sans nous contacter au préalable.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.
4. Nous vous envoyons un courriel lorsque votre remboursement a été effectué. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à l’afficher.

Formulaire de rétractation et de retour en ligne

Utilisez ce formulaire pour nous informer que vous vous rétractez de votre achat ou que vous retournez des articles dans le cadre de notre promesse. Nous vous confirmons la réception par courriel.