Livraison & frais d'importation

Où nous livrons

Nous expédions depuis Hong Kong vers les pays suivants uniquement :

• Europe : les 27 États membres de l’UE, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, l’Islande et le Liechtenstein.
• Amérique du Nord : les États-Unis et le Canada.
• Asie-Pacifique : l’Australie, la Nouvelle-Zélande et Hong Kong.

Nous ne pouvons pas livrer dans d’autres pays pour le moment, ni vers des boîtes postales ou des adresses militaires (APO/FPO). Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment de la commande, nous ne pouvons pas y expédier.

Tarifs et délais de livraison

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Hong Kong). Le coût d’expédition exact pour votre commande est indiqué lors de la commande avant le paiement. Les délais de livraison sont des estimations du transporteur ; les contrôles douaniers et les jours fériés locaux peuvent ajouter quelques jours.

Lorsque votre commande nous quitte, nous vous envoyons par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Taxes à l’importation, droits de douane et frais

• Union européenne : les taxes à l’importation s’appliquent à chaque colis, quelle que soit sa valeur, au taux de votre pays. Les droits de douane ne s’appliquent généralement pas aux commandes d’une valeur inférieure ou égale à 150 €. Les transporteurs ajoutent normalement des frais de traitement.
• Royaume-Uni : des taxes à l’importation et des frais de traitement du transporteur peuvent être perçus à la livraison.
• Norvège, Suisse, Islande, Liechtenstein : des taxes à l’importation et des frais de traitement du transporteur peuvent être perçus à la livraison.
• États-Unis : des droits de douane et des frais de courtage du transporteur peuvent s’appliquer aux colis importés, quelle que soit leur valeur.
• Canada : des taxes de vente, des droits de douane et des frais de courtage peuvent s’appliquer.
• Australie et Nouvelle-Zélande : les taxes à l’importation sont perçues sur les marchandises importées de faible valeur lors de la commande ou à la livraison ; des droits et frais peuvent s’appliquer aux colis de valeur plus élevée.

Hong Kong ne perçoit pas de taxe sur les ventes, donc aucune taxe n’est ajoutée à nos prix. Si vous refusez de payer les frais d’importation et que le colis nous est renvoyé, nous remboursons le prix des marchandises moins les frais d’expédition initiaux et les frais de retour qui nous sont facturés. Si vous vous trouvez dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans l’EEE et que vous avez exercé votre droit de rétractation, consultez plutôt notre page retours.

Problèmes d’adresse et de livraison

• Veuillez vérifier votre adresse lors de la commande. Si vous repérez une erreur, envoyez un e-mail à support@huevori.shop immédiatement ; nous pouvons la modifier jusqu’à l’expédition du colis.
• Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables, ou si le colis arrive endommagé, contactez-nous. Nous enquêterons auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou un remboursement si le colis est perdu ou endommagé en transit.
• Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque le colis vous est livré ou est livré à une personne que vous désignez.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à l’expédition de la commande : envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous remboursons le montant total, frais d’expédition inclus, sur le mode de paiement d’origine. Après l’expédition, utilisez notre procédure de retour.