Returer & ångerrätt

Vårt 30-dagars returlöfte

Vi ger varje kund 30 dagar från leverans att ändra sig. Detta är vårt löfte, inte ett lagkrav i Hongkong: Hongkongs lag ger ingen ångerrätt för onlineköp.

Om du befinner dig i EU, Storbritannien, Norge eller ett annat land vars lag ger dig en lagstadgad ångerrätt vid distansköp, gäller den rätten för dig utöver vårt löfte, och ingenting här begränsar den. Där de två skiljer sig åt får du det som är bäst för dig.

Villkor för 30-dagars löftet:

• Varor måste vara oanvända, rena och kompletta, i sin originalförpackning där så är möjligt. Av hygieniska skäl får borstar och svampar som returneras under detta löfte inte ha använts på hud.
• Du betalar returfrakt, såvida inte varan är felaktig, skadad under transport eller inte vad du beställde.
• Vi återbetalar priset för de returnerade varorna inom 14 dagar efter att vi mottagit dem, till din ursprungliga betalningsmetod och i den valuta du betalade. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte under löftet (men se den lagstadgade rätten nedan).

Lagstadgad ångerrätt (EU, Storbritannien, EES)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, tar de sista varorna i fysisk besittning. Om du beställt flera varor som levereras separat löper den ut 14 dagar efter att du mottagit den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss — Sa Sa dot Com Limited (HUEVORI), 8/F, Block B, MP Industrial Centre, 18 Ka Yip Street, Chai Wan, Hong Kong; e-post support@huevori.shop; telefon +852 5601 6096 — om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan eller vårt onlineformulär för ångerrätt, men du är inte skyldig att göra det. För att ångerfristen ska anses vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av att du frånträder avtalet

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du har valt en annan typ av leverans än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att göra denna återbetalning med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att debiteras för återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har tillhandahållit bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska sända tillbaka varorna eller lämna över dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen anses vara iakttagen om du sänder tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut. Du står för den direkta kostnaden för att sända tillbaka varorna. Eftersom varorna returneras till Hongkong uppskattar vi denna kostnad till cirka 8–20 USD med spårbar post, beroende på storlek och vikt. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som orsakas av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) måste varor vi säljer motsvara den beskrivning vi gav dem, vara av handelsmässig kvalitet och vara lämpliga för det särskilda ändamål du meddelade oss före köpet. Om de inte är det kan du avvisa dem och kräva återbetalning, eller kräva skadestånd. Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi inte utesluta eller begränsa dessa förpliktelser vid försäljning till konsument, och ingenting på denna webbplats försöker göra det.

Om du bor i EU har du också en lagstadgad garanti för överensstämmelse på minst två år från leverans enligt ditt lands lag; konsumenter i Storbritannien har sina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Dessa rättigheter påverkas inte av vårt returlöfte.

Om en vara anländer felaktig, skadad eller inte som beställd, mejla oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi betalar returfrakt (eller skickar en förbetald fraktsedel) och du väljer ett utbyte eller full återbetalning, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Hur du returnerar något

1. Mejla support@huevori.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar, eller använd formuläret nedan.
2. Vi svarar inom en arbetsdag med returadress och instruktioner. Vänligen skicka inte paket till vår kontorsadress utan att kontakta oss först.
3. Packa varorna säkert och spara ditt postbevis. Spårbar frakt rekommenderas.
4. Vi mejlar dig när din återbetalning har utfärdats. Det kan ta några dagar till innan din bank visar den.

Onlineformulär för ångerrätt och retur

Använd detta formulär för att meddela oss att du frånträder ditt köp eller returnerar varor under vårt löfte. Vi bekräftar mottagande via e-post.