Questions

Pinceaux

De quoi sont faites les fibres ?

Chaque pinceau HUEVORI utilise des fibres synthétiques véganes. Aucun ne contient de poils d’animaux. Les manches sont en bois laqué et les viroles en aluminium.

Que signifient les couleurs des manches ?

Les manches chauds (H01–H09) sont pour le teint et les joues, les manches froids (H10–H18) pour les yeux, et les manches neutres (H19–H24) pour le contour, la sculpture et la fixation. Le guide des pinceaux montre chaque forme de tête et son usage.

Puis-je utiliser les pinceaux avec des produits crème et liquides ?

Oui. Les fibres synthétiques fonctionnent avec les produits en poudre, crème et liquides.

Comment les nettoyer ?

Mouillez la tête avec de l’eau tiède, faites mousser un peu de savon doux sur un tapis de nettoyage ou votre paume, rincez jusqu’à ce que l’eau soit claire, essorez délicatement, reformez et faites sécher à plat ou tête vers le bas. Ne laissez pas les pinceaux mouillés debout, car l’eau peut couler dans la virole et détacher la colle. Pour les pinceaux utilisés avec des produits liquides, lavez après chaque utilisation ; pour les pinceaux à poudre, environ une fois par semaine.

Les tapis de nettoyage désinfectent-ils les pinceaux ?

Non. Nos tapis de nettoyage sont des surfaces en silicone texturées qui vous aident à laver les pinceaux et éponges avec de l’eau et du savon. C’est le lavage régulier, le rinçage complet et le séchage total qui maintiennent vos outils propres.

Éponges

Les éponges sont-elles sans latex ?

Oui, nos éponges sont en mousse de polyuréthane sans latex.

À quelle fréquence dois-je remplacer une éponge ?

Tous les un à trois mois avec une utilisation régulière, ou plus tôt si la surface se déchire ou si elle ne sèche plus complètement. Les éponges sont vendues en ensembles de plusieurs pièces pour que vous puissiez les alterner.

Commandes et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

La devise que vous voyez lors du paiement est la devise dans laquelle vous êtes facturé. Vous pouvez choisir USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK ou CHF dans le menu en haut de chaque page. Les prix dans des devises autres que USD sont convertis selon des taux fixes que nous définissons et sont arrondis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement, y compris les cartes Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont cryptés et traités par un prestataire de paiement conforme PCI DSS ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet. Votre relevé affichera HUEVORI.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, gratuitement tant qu’elle n’est pas expédiée. Envoyez un e-mail à support@huevori.shop avec votre numéro de commande dès que possible.

Avez-vous des codes de réduction ?

Non. Nous ne proposons pas de codes de réduction ni de promotions pour le moment, et nos prix sont les mêmes pour tous.

Livraison et retours

Où livrez-vous et combien de temps cela prend-il ?

Nous expédions depuis Hong Kong vers l’UE, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, l’Islande, le Liechtenstein, les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et au sein de Hong Kong. La livraison standard avec suivi prend 7 à 14 jours ouvrables après expédition, l’express 4 à 7. Les détails et les tarifs sont sur notre page livraison.

Devrai-je payer des frais d’importation ?

Éventuellement. Nos prix n’incluent pas les droits d’importation, les droits de douane ni les frais de traitement du transporteur dans votre pays. Voir Livraison et frais d’importation.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison dans le cadre de notre engagement retours, et les clients dans l’UE, au Royaume-Uni et dans l’EEE disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Voir Retours et rétractation.