Retourzendingen & herroeping

Onze 30-dagen retourbelofte

Wij geven elke klant 30 dagen vanaf levering om van gedachten te veranderen. Dit is onze belofte, geen wettelijke verplichting in Hong Kong: het recht van Hong Kong kent geen bedenktijd voor online aankopen.

Als u in de EU, het VK, Noorwegen of een ander land woont waarvan de wetgeving u een wettelijk recht geeft om een aankoop op afstand te annuleren, is dat recht op u van toepassing naast onze belofte, en niets hier beperkt dat recht. Waar beide verschillen, krijgt u wat voor u het voordeligst is.

Voorwaarden van de 30-dagen belofte:

• Artikelen moeten ongebruikt, schoon en compleet zijn, waar mogelijk in de originele verpakking. Om hygiënische redenen mogen kwasten en sponsjes die onder deze belofte worden geretourneerd niet op de huid zijn gebruikt.
• U betaalt de retourporto, tenzij het artikel defect is, beschadigd is tijdens het vervoer of niet is wat u heeft besteld.
• Wij betalen de prijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug, naar uw oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta die u heeft betaald. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald onder de belofte (maar zie het wettelijk recht hieronder).

Wettelijk herroepingsrecht (EU, VK, EER)

Als u in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein woont, hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Indien u meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat u het laatste artikel hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons — Sa Sa dot Com Limited (HUEVORI), 8/F, Block B, MP Industrial Centre, 18 Ka Yip Street, Chai Wan, Hong Kong; e-mail support@huevori.shop; telefoon +852 5601 6096 — via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping hieronder of ons online herroepingsformulier, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te halen volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen, terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Omdat de goederen naar Hong Kong worden geretourneerd, schatten wij deze kosten op ongeveer USD 8–20 per aangetekende post, afhankelijk van grootte en gewicht. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Onder de Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) moeten goederen die wij verkopen overeenkomen met de beschrijving die wij ervan hebben gegeven, verkoopbaar zijn en geschikt zijn voor elk bijzonder doel dat u ons voor de aankoop hebt meegedeeld. Als dat niet het case is, kunt u ze weigeren en restitutie vorderen, of schadevergoeding vorderen. Onder de Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kunnen wij deze verplichtingen niet uitsluiten of beperken bij verkoop aan een consument, en niets op deze site probeert dat te doen.

Als u in de EU woont, hebt u ook een wettelijke garantie van conformiteit van ten minste twee jaar vanaf levering onder de wetgeving van uw land; consumenten in het VK hebben hun rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Deze rechten worden niet beïnvloed door onze retourbelofte.

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals besteld aankomt, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en een foto. Wij betalen de retourporto (of sturen een vooruitbetaald label) en u kiest een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Hoe iets retourneren

1. Stuur een e-mail naar support@huevori.shop met uw bestelnummer en de artikelen die u retourneert, of gebruik onderstaand formulier.
2. Wij antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en instructies. Stuur geen pakketten naar ons kantooradres zonder eerst contact met ons op te nemen.
3. Verpak de artikelen veilig en bewaar uw verzendbewijs. Verzending met tracking wordt aanbevolen.
4. Wij sturen u een e-mail wanneer uw terugbetaling is verwerkt. Uw bank kan er nog een paar dagen over doen om deze weer te geven.

Online herroepings- en retourformulier

Gebruik dit formulier om ons te laten weten dat u uw aankoop herroept of artikelen retourneert onder onze belofte. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail.